Solicitar exclusão de conta e dados

Como iniciar o pedido

Envie um e-mail com o assunto “Exclusão de conta e dados do FarmaBolso BR” pelo endereço usado no acesso ao serviço. Informe se deseja excluir a conta e seus dados ou solicitar a exclusão de um dado específico.

Solicitar exclusão por e-mail

Você também pode escrever diretamente para [email protected] ou contatar o WhatsApp +55 21 99502-8488. Não é necessário instalar o app ou fazer login para iniciar a solicitação.

Confirmação e atendimento

A equipe poderá pedir uma confirmação mínima de identidade para evitar que outra pessoa exclua seus dados. Nunca será necessário informar sua senha ou um código de login ao suporte. O atendimento e a confirmação do resultado ocorrerão pelo canal de contato.

Excluir a conta encerra o acesso associado a ela. Dados de cadastro e acesso que não precisem ser conservados serão eliminados ou anonimizados. O pedido abrange o serviço FarmaBolso, inclusive o acesso compartilhado entre app e web.

Dados que podem precisar ser conservados

Registros de compra, documentos fiscais e registros necessários à prevenção de fraude, segurança ou defesa de direitos podem ser conservados quando houver obrigação ou justificativa legal. A equipe informará os dados retidos, a finalidade e o período aplicável ao pedido. A exclusão de dados não é um pedido automático de reembolso ou cancelamento de uma compra.

Dados locais e logout

O botão de sair remove a sessão do dispositivo, mas não exclui a conta no servidor. Favoritos locais podem ser removidos no app ou pela limpeza dos dados do aplicativo nas configurações do Android. Para excluir a conta no serviço, use os canais acima.